谈汽车服务 - 夏利车友会 - 汽车论坛|CHE168

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发表于 2008-8-6 09:17 资料个人空间短消息加为好友

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谈汽车服务

传统观念认为，汽车的主要利润来源是销售，但近年来的事实表明，全球汽车业近六成的利润来自汽车服务业。目前国人抱怨最多的，不是汽车的质量性能问题，而是服务问题。天津一汽敏锐地抓住了这一点，于2004年推出“信任源于专业”首届瑞风服务大赛。
本届大赛在前一届的基础上进一步扩大比赛的规模，在活动组织上则经过了更精心的策划。大赛分为初赛、复赛、总决赛三个阶段，共包含四大模块，除了技能比赛内容之外，还包含对服务流程规范性考核的比赛、营运能力的比赛和知识竞赛，全国共分为五大赛区。大赛与国内专业的汽车服务培训公司合作，同时聘请资深的汽车界专家、教授和媒体主编作为大赛评委。所有“4S”店的参赛队伍由总经理亲自率队，从总经理到服务经理、业务接待、技术总监、维修工技师所有“4S”店成员在大赛中都有比赛项目，使其充分参与到大赛中来，从而充分调动天津一汽服务全系统的重视度和积极性。
本届大赛比赛模块内容的设置突出瑞风售后服务维修技能专业、操作流程规范的原则，以切实提高客户满意为最终目的，打造天津一汽的温情服务。同时全国所有“4S”店推出各具特色的服务项目，让天津一汽的用户们充分感受到瑞风服务带来的温暖。

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有问必答今日发帖之星( 2008-11-21 16:42:53)
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姓名：沈阳别克 UID ：149333 有问必答积分：1110 有问必答精华：0 篇有问必答今日发帖：5 篇有问必答总发帖量：151 篇在线时间：13	姓名：CHINARENMING UID ：156659 有问必答积分：10 有问必答精华：0 篇有问必答今日发帖：2 篇有问必答总发帖量：1 篇在线时间：0	姓名：hhiillll UID ：154679 有问必答积分：15 有问必答精华：0 篇有问必答今日发帖：1 篇有问必答总发帖量：2 篇在线时间：2
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