左手优质客服服务右手品质自身保障 - 吉利军团 - 汽车论坛|CHE168

canmu1024

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发表于 2008-6-6 16:31 资料个人空间短消息加为好友

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左手优质客服服务右手品质自身保障

有句话说，在我们每个人的一生中，我们可以自由的选择的是自己职业，可以选择让自身不处于商家、经营者的位置，却无法逃避于消费者之列。作为消费者，我们真正关心的是什么？是能买到质优价廉的产品，是能享有良好的售后客户服务。此道理在汽车市场进行选择的时候尤为体现。
买车是个综合的考虑，也是个性的选择。
作为收入中等的普通消费者来说，质优价廉及良好全面的售后服务肯定是在重点考虑的范畴内。
从质优价廉来考量，只有短短十几年发展的吉利，我们的真正自主民族企业一直以“造普通老百姓买得起的好车”的造车及收车理念令人动容。
而在售后建设方面来说；随着我国汽车市场的持续蓬勃发展，近几年国内汽车售后服务市场意识也日渐升温。以“早老百姓买得起的好车”为宗旨的吉利，从维护消费者利益出发，首先在全国4S店和维修站实行新的营销、服务思路；筹建国际化的新型信息中心；建立“服务商、销售服务中心、关爱中心”三级客户回访制度；实施用户满意度调查工程；开展全天候服务和系列化、特色化的服务措施等，在售后服务市场竖起了一面“关爱在细微处”的旗帜。
吉利一直将“关爱在细微处”作为集团售后服务的核心价值观，这一观念在吉利的4S店和服务站里无处不在。另外至06年下半年，吉利销售公司还采用国际化服务模式，引入与国际接轨的先进呼叫中心平台，建立了服务规范的客户服务呼叫中心，立足全面到位的提升为消费者的服务质量。吉利把服务放在战略高度规划，建立全面、人性化的售后客户服务销售一体化全面服务于消费者。
左手自足强化优质售后客服，右手加强自身品质保障，还要兼具价格上的使大众消费者受惠，吉利的系列举措令人叹服。

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canmu1024

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发表于 2008-6-6 16:33 资料个人空间短消息加为好友

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自己顶~~~~~~~~~

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喊人

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发表于 2008-6-6 16:36 资料个人空间短消息加为好友

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沉浮306

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发表于 2008-6-9 20:56 资料个人空间短消息加为好友

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说的有点过
我自身体会是：保修期内莫名其妙，过保后以前的故障都能解决了，只是自己花银子！！！

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haoren1900

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发表于 2008-6-9 21:35 资料个人空间短消息加为好友

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有问必答今日发帖之星( 2008-12-03 17:10:15)
有问必答今日发帖状元	有问必答今日发帖榜眼	有问必答今日发帖探花
姓名：颠沛的琉璃 UID ：133292 有问必答积分：2415 有问必答精华：0 篇有问必答今日发帖：22 篇有问必答总发帖量：194 篇在线时间：12	姓名：酸甜果滋味 UID ：134701 有问必答积分：120 有问必答精华：0 篇有问必答今日发帖：9 篇有问必答总发帖量：62 篇在线时间：17	姓名：沈阳春天 UID ：135021 有问必答积分：130 有问必答精华：0 篇有问必答今日发帖：8 篇有问必答总发帖量：47 篇在线时间：14
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